Comment fonctionne les abonnements

Les abonnements sont automatiquement renouvelés selon l'intervalle de livraison sélectionné et les produits seront livrés automatiquement par nos soins après chaque renouvellement réussi.

 
Par exemple, si vous avez souscrit un abonnement mensuel, le système débitera automatiquement votre carte de crédit chaque mois et vous recevrez vos produits chez vous chaque mois, sans avoir à passer commande !

Puis-je suspendre ou annuler un abonnement ?

Oui, bien sûr. Vous pouvez suspendre ou annuler un abonnement à tout moment depuis le portail client, comme illustré ci-dessous. L'abonnement ne peut être annulé que si vous avez souscrit un abonnement nécessitant un certain nombre de paiements.

Vous pouvez accéder au portail client via le lien magique que vous avez reçu dans l'e-mail de votre première commande d'abonnement en boutique. Vous pouvez également avoir accès à vos abonnements en créant un compte sur notre site.

Si vous ne comprenez pas comment changer, supprimer ou modifier un abonnement n'hésitez pas à nous contacter à support@canidreams.com 

Comment puis-je ignorer ou reprogrammer un abonnement ?

Vous pouvez ignorer ou reprogrammer le prélèvement dans le portail client. Chaque livraison programmée sera accompagnée d'un bouton  « Ignorer le paiement »  , qui vous permettra d'ignorer le prélèvement.

 Vous pouvez reprogrammer le prélèvement en cliquant sur le bouton  « Reprogrammer »  à côté de la date de livraison.

Puis-je ajouter des produits à mon abonnement ?

Bien sûr. Vous pouvez ajouter des produits à votre abonnement depuis le portail client. Cliquez simplement sur le bouton  « Modifier »  dans la fiche produit pour modifier, supprimer ou ajouter des produits à votre abonnement.

Que se passe-t-il si le paiement ne peut pas être traité ?

Si l'abonnement ne peut pas être renouvelé parce qu'un paiement ne peut pas être traité, vous recevez un e-mail avec un lien où vous pourrez mettre à jour votre mode de paiement en toute sécurité.